고객 불만 처리서

고객 불만의 접수 경위와 원인, 처리 결과와 재발 방지 대책을 기록하는 불만 처리서입니다.

분류

기업 · 영업·마케팅

페이지

1페이지 (A4)

제공 형식

PDF · Word(DOCX) · 한글(HWPX)

저장 파일명

고객 불만 처리서.pdf

등록일

2026-09-14

작성 순서

1. 접수 경로와 고객 정보, 불만 내용을 적습니다.
2. 불만이 발생한 원인을 분석해 기록합니다.
3. 처리 방법과 보상 여부를 정해 실행합니다.
4. 고객 확인을 받고 재발 방지 대책을 적어 종결합니다.

작성 요령

이 서식에 들어 있는 항목

내려받기 전에 어떤 칸을 채우게 되는지 미리 확인하세요.

• 1. 접수 정보접수번호 · 접수일 · 접수자 · 접수경로
• 2. 고객 정보상호/성명 · 담당자 · 연락처 · 주소
• 3. 불만 내용고객이 제기한 불만을 구체적인 사실 위주로 기재하십시오.
• 4. 원인 분석불만의 원인을 사실에 근거하여 분석하십시오.
• 5. 처리 내용 및 결과처리일 · 처리자 · 보상여부 · 처리방법
• 6. 고객 확인만족도 · 확인일 · 확인자
• 7. 재발 방지 대책동일한 불만이 재발하지 않도록 개선할 사항을 기재하십시오.

자주 묻는 질문